FAQ

ScrunchiZ répond à vos questions !

L'ENTREPRISE

Depuis quand existons-nous ? 

Nous avons lancé ScrunchiZ grâce à une campagne de financement participatif sur Ulule le 26 août 2020.

Les super ScrunchiZ fêteront donc bientôt leur 2 ans !

Pourquoi la révolution ?

La révolution du goûter c'est le mouvement que nous avons lancé avec les révoltés du goûters pour changer les goûters du quotidien pour nos enfants. Pour (re)voir la vidéo d'explication, c'est par ici.

Combien sommes-nous ? 

L'équipe est composée de 3 personnes : Bathylle, la fondatrice, Louise reponsable du pôle Food et Lina, responable du pôle digital.

Équipe ScrunchiZ

Quelles sont nos valeurs ?

⚡️ La santé des enfants : avec des goûters sains, équilbrés et nutritifs, sans additifs ni ingrédients artificiels.

🧡 La gourmandise : le goûter c'est avant tout un moment de plaisir !

🌍 L'environnement : réduire les déchets liés aux goûters (-96%) et proposer nos produits dans des emballages éco-conçus recyclables, sans emballage individuel en plastique !

LE GOÛTER SCRUNCHIZ

QUELLE EST LA RECOMMANDATION SCRUNCHIZ ?

La portion que nous recommandons est de 2 biscuits et 5 rubans de fruits, mais c'est à faire varier selon les besoins de votre enfant : son âge, son activité physique, s'il mange bien ou pas au déjeuner / à la cantine, etc.

Prévoir une gourde ou un verre d'eau pour accompagner son goûter.

UN GOÛTER SCRUNCHIZ RÉPOND-IL AUX BESOINS JOURNALIERS RECOMMANDÉS ?

Selon les recommandations du PNNS, le goûter doit représenter environ 10% des apports nutritionnels journaliers. Cela représente :

- Chez les 3-5 ans : environ 200 calories.

- Chez les 6-9 ans : environ 250 calories.

- Chez les 9-12 ans : environ 400 calories.

Chez ScrunchiZ, nous avons élaboré nos recettes pour qu'elles répondent aux besoins en énergie des enfants. Il suffit d'ajuster la portion de ScrunchiZ en fonction des besoins de votre enfant.

NOS BISCUITS

OÙ SONT-ILS FABRIQUÉS ?

Tous nos biscuits sont fabriqués, avec amour, dans notre atelier à Massy dans l’Essonne (91300).

Quelle est la différence avec d'autres biscuits ?

Nous avons fait en sorte que ce ne soit pas une punition de manger sainement.

Souvent, quand on cherche des gâteaux sains, on les trouve au rayon diétetique.

Ils ne sont pas très fun et rarement savoureux.
Pour répondre à cela, nous avons donc travaillé avec une auteure culinaire de renom, Marie Chioca, pour trouver l'équilibre parfait entre sain & gourmand, pour proposer des biscuits trop bons et équilibrés qui plaisent aux enfants (et à toute la famille !)

Contiennent-ils des allergènes ?

Nos biscuits contiennent du gluten, des fruits à coque (noisettes, amandes) et du soja. Ils peuvent aussi contenir des traces de lait, d'arachide, et d'oeufs.

Combien y a-t-il de biscuits dans une boîte / recharge ?

Nos biscuits sont vendus dans 4 types de conditionnement.

- Des boîtes cylindriques format mensuel avec 30 biscuits par boîte.

- Des boîtes cylindriques format découverte avec 10 biscuits par boîte.

- Des Éco-recharges format mensuel avec 30 biscuits par recharge.

- Des Éco-recharges format découverte avec 10 biscuits par recharge.

L'origine des recettes

Lorsque Bathylle pensait aux biscuits biscuits idéaux, c'était ceux de Marie Chioca. Elle lui a donc demandé si elle serait d’accord pour nous mettre à disposition ses recettes et sa réponse fut oui !

Nous les avons donc ensuite adaptées pour qu'elles correspondent à notre cahier des charges (100% végétal, 100% bio, sans marqueurs d'ultra transformation, etc.) et à notre processus de fabrication.

QUELLES SONT LEURS PARTICULARITÉS ?

  • Nos biscuits sont 100% végétaux.
  • Ils sont fabriqués avec des ingrédients bruts, non raffinés et issus de l’agriculture biologique.
  • Ils ne contiennent aucun additif, colorants ou conservateurs.
  • Riches en fibres et en protéines, et pauvres en sucre, ils sont formulés pour apporter toute l’énergie dont les enfants ont besoin pour être nos super-héros du quotidien !
  • Et bien sûr ils sont très gourmands :-)

Sont-ils labellisés ?

Nos biscuits possèdent le label Agriculture biologique.

D'où proviennent les ingrédients utilisés ?

Nous favorisons les ingrédients français dès que cela est possible.

  • Le son d'avoine est d'origine France, et la farine d'épeautre sont majoritairement d'origine France mais parfois aussi d'Allemagne et d'Autriche. Nous nous fournissons auprès de la maison Moulin des Moines en Alsace.
  • L'huile d'olive douce provient de Tunisie, et c'est pour cette raison qu'elle a une saveur si douce.
  • Les noisettes (y compris la purée de noisettes) proviennent de Turquie, les amandes viennent d'Espagne.
  • L'huile de tournesol et la boisson de soja proviennent de France.

NOS RUBANS DE FRUITS

OÙ SONT-ILS FABRIQUÉS ?

Nos rubans de fruits sont fabriqués avec amour à Rezé (44400).

Quelle est la différence avec une gourde de compote ?

Les rubans de fruits sont des purées de fruits déshydratées puis coupées en rubans. Il n'y a aucun arôme, ni gélifiant. 
Il s'agit donc d'une alternative aux gourdes de compote, mais sans l'eau...et sans la gourde ;-)

Contiennent-ils des allergènes ? 

Les rubans de fruits ne présentent pas d'allergènes.

Combien y a-t-il de rubans de fruits dans une boîte / recharge ?

Nos rubans de fruits sont vendus dans 4 types de conditionnement.

- Des boîtes cylindriques format mensuel avec 150 rubans de fruits par boîte (soit l'équivalent de 30 jours de goûters)

- Des boîtes cylindriques format découverte avec 50 rubans de fruits par boîte (soit l'équivalent de 10 jours de goûters)

- Des Éco-recharges format mensuel avec 150 rubans de fruits par recharge (soit l'équivalent de 30 jours de goûters)

- Des Éco-recharges format découverte avec 50 rubans de fruits par recharge (soit l'équivalent de 10 jours de goûters)

L'origine des rubans de fruits

Les rubans de fruits (ou cuirs de fruits) existent depuis de nombreuses années au Moyen-Orient ou en Perse.

Ils sont aussi très répandus et appréciés dans les pays nordiques !

QUELLES SONT LEURS PARTICULARITÉS ?

  • C'est comme une gourde de compote, sans la gourde, et sans l'eau !
  • Ils sont composés à 100% de fruits, et rien d’autre !
  • Les fruits utilisés sont français et issus de l’agriculture biologique.
  • Nous proposons des "Mix" aux saveurs des fruits de saison.
  • Leur méthode de fabrication garantit une conservation optimale des fibres. Les rubans de fruits sont riches en fibres !

Sont-ils labellisés ?

Nos rubans de fruits possèdent le label Agriculture biologique.

D'où proviennent les ingrédients utilisés ?

L'ensemble des fruits (pour les rubans de fruits et pour le jus de pommes) viennent de France et principalement des côteaux nantais en Loire-Atlantique.

NOS PACKAGINGS

OÙ SONT-ils FABRIQUÉS ?

Nos boîtes cylindriques sont fabriquées par l'entreprise Spinnler à Pierrelatte (26235).

Les recharges sont fabriquées par l'entreprise Malengé à Flers-en-Escrebieux (59128)

Les boîtes sont-elles réutilisables ?

Oui ! Les boîtes cylindriques sont réutilisables et faites pour être gardées. Elles permettent une conservation optimale des biscuits. Nous vous conseillons donc de les garder précieusement, puisqu’elles vous serviront à verser le contenu des recharges.

Pourquoi des recharges ? 

Les recharges sont idéales si vous avez déjà une ou plusieurs boîtes cylindriques à la maison.

Elles permettent de réduire encore les déchets.

Utilisation : Il vous suffit de verser le contenu des recharges dans les boîtes cylindriques. Cette étape est importante car les boîtes cylindriques ont été conçues pour conserver de manière optimale les produits, notamment avec sa fermeture bien hermétique. Les recharges , elles, ne sont pas adaptées pour conserver vos produits une fois le sachet ouvert.

LES EMBALLAGES SONT-ILS RECYCLABLES ?

Tous nos emballages, des boîtes cylindriques aux recharges, en passant par le carton d’expédition sont 100% recyclables.

Comment recycler les conditionnements ?

Les boîtes sont en carton et les recharges sont en papier. Les deux sont 100% recyclables, et donc à mettre dans la poubelle de recyclage.

Les consignes pouvant varier localement, rendez-vous sur www.consignesdetri.fr.

LA BOÎTE À GOÛTER

POURQUOI UNE BOÎTE À GOÛTER ?

Pour éviter les emballages individuels, nous avons concu cette boîte à goûter en metal pour que l'enfant puisse partir avec son goûter dans son sac, sans qu'il ne s'écrase dans le cartable 🙂.

Écologique ET pratique, c'est le format nomade SANS déchets inutiles !

QUELS SONT LES AVANTAGES DE LA BOÎTE À GOÛTER ?

  • Petite et pratique, elle est idéale pour la glisser dans le cartable ou le sac de sport.
  • Elle permet de contenir la portion idéale pour le goûter de votre enfant tout en réduisant les emballages plastiques individuels.
  • En plus elle est faite pour durer dans le temps et est 100% recyclable.

COMMENT L’ENTRETENIR ?

Essuyez la avec un chiffon humide et ne la passez pas au lave-vaisselle :-)

OÙ SONT-ELLES FABRIQUÉES ?

Les boîtes à goûters sont fabriquées en Chine car à l'heure actuelle, il n'existe pas de filière en France ou en Europe pour ce type de boîte.

L'impact carbone de l'utilisation de ces boîtes par rapport à son lieu de production reste très bon car la boîte à goûter permet d'éviter 50Kg de déchets non-recyclés par enfant sur ses années primaires.

Nous sommes en veille si une fabrication française ou européenne démarrait sur ce type de produit. Si vous en entendez parler, faites-nous signe :-)

LIVRAISON

QUEL SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La production se passe les lundis/mardis de chaque semaine et nous envoyons les colis 1 à 2 jours après votre commande.

À partir du moment où vous recevez le mail de traitement de votre commande, celle-ci arrivera dans les délais spécifiés en fonction du transporteur :

- Colissimo Domicile : 48 heures.

- Mondial Relay : 3 à 4 jours.

- Chronopost Shop 2 Shop : 3 à 4 jours.

Comment suivre mon colis ?

Dès la prise en charge de votre colis, vous recevez un mail avec un lien et un numéro de suivi pour suivre l'avancée de votre colis.

Je n'ai pas reçu mon colis 

Un problème de livraison ? Écrivez-nous à bonjour@scrunchiz.com et nous trouverons la solution !

qUELS SONT LES COÛTS DE LIVRAISON ? 

Nous proposons différents tarifs en fonction du service sélectionné.

Les tarifs d'expédition sont entre 2 et 8 euros et sont gratuits dès 100€ de commande vers la France et la Belgique !

 

Quels modes de livraison proposez-vous ? 

Nous proposons 3 modes de livraison.

  • Colissimo à Domicile
  • Livraison en point relais (Mondial Relay ou Chronopost Shop2shop)
  • Le retrait directement à Massy :-)

la livraison à l'étranger est-elle disponible ?

Nous livrons également en Belgique et de manière ponctuelle dans les pays européens.

ABONNEMENT

Quels sont les avantages de l'abonnement

L’abonnement ScrunchiZ c’est avant tout la tranquillité du goûter !

Vous pouvez vous faire livrer chez vous, chez les grands-parents, sur votre lieu de vacances ou au bureau, à la fréquence de livraison de votre choix.
Fini ce moment où vous devez vous précipiter au supermarché pour trouver des goûters pleins d'emballages inutiles et pas sains du tout !
Et pas d'engagement contraignant avec notre abonnement : vous pouvez modifier à tout moment ce dernier dans la rubrique mon compte (fréquence de livraison ,saveurs de goûters, mise en pause ou résiliation, etc.)
Nous réservons des surprises à nos clients abonnés comme la découverte en avant-première de nos nouveautés, des échantillons de nouvelles saveurs, des graines de foliZ ou encore des petites attentions en lien avec l'actualité du moment (oeufs en chocolat pour Pâques, coeur en chocolat pour la Saint Valentin, cartes postales pour les vacances, etc.)

Comment faire pour modifier mon abonnement ? 

Vous pouvez modifier vous-même, à tout moment, la fréquence de livraison, la date, l'adresse de livraison et la quantité dans la rubrique "Mon compte" sur notre site section "Gérer mon abonnement".

Est-ce que je peux annuler ou suspendre mon abonnement ?

Oui, vous pouvez à tout moment annuler ou suspendre votre abonnement en quelques clics.

Pour cela : Cliquez sur "Mon compte" > "Gérer vos abonnements / Manage Subscription" > "Vos abonnements" > "Annuler l'Abonnement".

Comment prélevez-vous mon compte bancaire pour l'abonnement ?

Une fois vos coordonnées bancaires renseignées par vos soins lors du premier achat, vous êtes ensuite prélevés automatiquement à chaque livraison, à date d'expédition de votre commande.

QUE FAIRE SI JE CHANGE D’ADRESSE ?

En cas de changement d'adresse de livraison vous pouvez modifier vos information directement dans la rubrique. Pour cela :

-Cliquez sur "Mon compte" (icône en haut à droite de l'écran) > "Gérer vos abonnements / Manage Subscription" > "Vos abonnements " > "Modifier mon abonnement" > "Mettre à jour"

Que faire si je change de coordonnées bancaires ?

En cas de changement de coordonnées bancaires, vous pouvez modifier vos information directement dans votre compte. Pour cela :

-Cliquez sur "Mon compte" (icône en haut à droite de l'écran) > "Gérer vos abonnements / Manage Subscription" > "Vos abonnements " > "Modifier mon abonnement" > "Mettre à jour ma carte"

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COMPTE CLIENT

Comment me connecter à mon compte ? 

Rendez-vous sur cette page.
Si votre adresse email n'est pas reconnue, c'est peut-être que vous n'avez pas créé de compte au moment de passer votre commande. Dans ce cas, n'hésitez pas à vous créer un compte en utilisant la même adresse email qui a servi à passer votre commande.

DOIS-JE ME CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE OU S'ABONNER ?

Non, la création du compte n'est pas obligatoire. Cependant, elle est conseillée ! Notamment pour gérer vous-même les paramètres de votre abonnement.

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PARRAINAGE

Qui peut utiliser notre système de parrainage ?

Vous êtes un révolté du goûter, vous adorez les ScrunchiZ et vous le conseillez souvent à vos proches ?! Notre programme de parrainage est fait pour vous ! Il vous permettra de parler de ScrunchiZ autour de vous et de bénéficier d'avantages !

Quels sont les avantages à parrainer mes proches ?

En partageant votre lien de parrainage, vous invitez votre entourage à découvrir les ScrunchiZ en leur offrant 20 % de réduction sur leur première commande et vous recevez en retour un bon d'achat de 10 € pour chaque ami qui achète via ce même lien de parrainage. À vous de jouer !

Comment parrainer mes proches ?

C'est très simple ! Pour obtenir votre lien à partager, rendez-vous sur cette page. Ensuite, vous pourrez copier le lien pour le partager par SMS, WhatsApp, Facebook, email... :-)

Comment utiliser les bons d'achats gagnés grâce au parrainage ?

Vous avez parrainé un proche et avez obtenu une réduction ?! C'est super, bravo ! Pour utiliser votre bon d'achat, voici comment faire :

Vous n'êtes pas abonné(e) : Le code doit être copié / collé au moment du paiement, dans la case "Code de réduction".

Vous êtes abonné(e) : Allez dans l'espace "gérer mes abonnements" de votre compte client, rubrique "Vos abonnements" puis cliquez sur "Appliquer un code promo", entrez et validez votre code. Le message "Code promo appliqué à votre prochaine commande" devrait apparaître.

Si vous avez un problème avec l'application des codes de réduction, envoyez nous un message à bonjour@scrunchiz.com et nous trouverons la solution !

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